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市民一晚跑7家药店均关门 24小时售药服务面临尴尬

2018-10-18 15:54| 发布者: admin| 查看: 149| 评论: 0

摘要: “半夜为了买盒药,沿街找了7家药店,全吃了闭门羹。”9月23日,31岁的林先生说,本来买药只需十几元,结果只能打车去医院,总共花了近百元,还浪费了不少时间。林先生当晚他和大学同学聚会吃火锅,近十点到家,林先 ...

“半夜为了买盒药,沿街找了7家药店,全吃了闭门羹。”9月23日,31岁的林先生说,本来买药只需十几元,结果只能打车去医院,总共花了近百元,还浪费了不少时间。

林先生当晚他和大学同学聚会吃火锅,近十点到家,林先生感觉肠胃不舒服,并出现腹泻。由于平时没有囤药的习惯,林先生家中没有止泻药。“原本想忍到第二天再去药店,但肚子里像翻江倒海,实在太难受。”林先生表示,自己强忍不适,晚上11点多出门买药,顺着铁机路方向找了4家药店,全都大门紧闭。也没看到有人值守。当晚先后在4家药店前分别敲拍大门并等待数分钟,一直没人回应。

随后,林先生沿着武昌友谊大道往徐东方向步行,一路有3家药店关门,还是没能买到药。最后只好打车到武昌医院,挂号、就诊、抽血后,医生开了止泻药和一盒消炎药,回到家近凌晨1点。

家住后湖的李女士也有相同遭遇。上月,2岁的儿子晚上发烧,李女士想先喂退烧药观察,打开药箱才发现,此前开封的退烧药已经过期。她只好晚上10点多骑着共享单车四处找药店,赶去时2家药店的卷闸门已经拉下。无奈之下只好在业主群内求助,找邻居借了一瓶小儿用的退烧药,幸好服药后退烧。事后她在朋友圈里感慨,过去街头随处可见的的24小时药房去哪了?

走访十家药店仅两家夜间营业

夜间买药有多难?9月24日23时,楚天都市报记者经由翠柳街向东亭路、黄鹂路方向出发,沿途约1公里距离,同济堂、人福大药房等5家药店均已结束营业,记者在门店外敲门,均无人应答。随后,记者骑车从中北路锦绣江南小区出发,周边的长丰大药房、天济大药房等3家药店也已大门紧闭。

但也有少数药店会开设夜间购药窗口。9月25日晚上22时15分,记者来到中山公园普安大药房,店门把手处张贴标识“夜间购药铃”,记者呼叫约1分钟,店内值守工作人员接待;同样,在汉口利济路老百姓大药房,工作人员表示:虽到每晚21点打烊,但会为夜间购药的市民留一个窗口。

早在2001年,“24小时药房”曾在江城兴盛一时。当年武汉批准了500家药店开展24小时售药业务,但这一模式“叫好不叫座”。到2013年,武汉仅剩91家药店还在维持24小时售药。目前,绝大多数药店已放弃了该这项业务,门口“24小时售药”的标识也被陆续撤下。

虽然国家政策鼓励药店24小时营业,但入不敷出的现状,令大部分药店难以维系该项服务。普安药房一位销售人员表示,市民夜间购药需求并不多,有时每晚仅10余人,多集中在上半夜,销量仅有白天的1/5。武汉某连锁药房市场总监坦言,前几年旗下药房实行24小时售药,但夜间需增加人手,每月人力成本增加,水电开销也增大,药店经营压力增加。

夜间营业额难以支撑期间开销,最后只能无奈退出。仅有的几家夜间售药在药房,也只是留下一个夜间窗口。

网络送药服务尚待完善

夜间买药除了药店、医院急诊外,近年来,在地铁站厅、商超、药房陆续出现了自助售药机。

在地铁4号线东亭站,站厅内有一台自助售药机,柜内摆放了家庭常用的感冒、发烧、腹泻、计生用品等非处方药。由于其智能、便捷的购买方式,为市民自助买药提供便利。然而近日记者在汉口惠济路马应龙大药房门口的一台红色自助售药机尝试购买药品时,系统操作无效。一旁工作人员解释,由于网络原因,机器暂时无法完成购买,目前一直处于调试中,这也意味着夜间购药服务被迫暂停。

解放大道一家药房工作人员表示,自助购药机摆放的药品种类不会太多,主要以家庭常用的非处方药为主,对于同类药品的品牌选择余地不大;而且机器需依赖网络运营,难免出现网络问题影响支付功能;很多设置在地铁、商超等公共场所的自助售药机,受地铁收班、商超打烊时间限制,在深夜时间段无法发挥作用。

除了自动售药机外,江城部分药店借助第三方配送平台实施配送,但夜间配送服务仍有待完善。前日,记者于21时尝试在第三方平台购药并送货上门,绝大多数显示周边药店“停止配送”,最快也是“明天送达”。从仍在经营的药店选购药品后,半小时后仍未配送,致电该店售货员告知:“平台没有骑手接单,商家也只能干着急。”无奈之下,该笔订单只能取消。“在一定程度上,这种方式方便了市民晚上不出门就能买药,但其配送时间也会有限制。”后湖一家药店销售人员说,周边多个小区,网上药物配送需求量也很大,然而如果快递员上门时间不确定,尤其是夜间订单,很可能配送会受影响。

部分药房尝试夜间配送

武汉市食药监局相关负责人表示,对于24小时药店,相关行政部门并没有做出强制性要求,而是以提倡为主,希望药店基于自身实际情况,在可行的条件下自愿提供公益服务,以满足广大消费者需求。

针对市民夜间购药的难题,部分连锁药房已开始做出新的尝试。据了解,去年,老百姓大药房从100多家门店中,选取彭刘杨路、利济北路两家规模较大的店面“试点”,再次重启夜间售药,方便市民需求,市民还能打电话或网上“下单”,药房可享受送药上门。

利济北路一家药房的工作人员告诉记者,该店晚间购药需求比较多,但因夜间没有药师坐诊,在此期间不会销售处方药,但有需要的市民可夜间按铃买药,现场留有窗口。

据了解,某连锁药房自建软件平台,并成立物流团队,与自由药房形成线上线下互通。市民下单后,物流人员将去药店取药配送到市民手中,并承诺“24小时送药,1小时必达”,目前武汉已纳入了服务范围,所有药品都是取自线下药店。

武汉大学社会学教授尚重生认为,夜间售药窗口是城市的窗口,也是城市文明程度的体现。作为药店,应平衡盈利与公益之间的关系;同时政府部门也应智慧调控,对夜间售药药店给予相应补贴、政策倾斜,或者协调实行“夜间轮流售药制度”,确保特殊需求得以满足。


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